Versand & Retoure
Versand
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Artikeln! Ihre Bestellung wird in unserem Lager in München von Hand für Sie gepackt und schnellstmöglich versendet.
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Versand haben wir für Sie hier zusammengefasst:
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt meine Lieferung?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich über DHL.
In welche Länder wird geliefert?
- Deutschland
- Österreich
- Benelux
- Dänemark
- Schweden
- Frankreich
- Portugal
- Spanien
- Italien
Für Lieferungen in die Schweiz bietet meineinkauf.ch eine interessante Versandalternative, die gegen eine geringe Gebühr die zollkonforme Lieferung in die Schweiz bis zu Ihrer Haustür ermöglicht. Nähere Informationen finden Sie unter meineinkauf.ch.
Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen über MeinEinkauf keine Mehrwertsteuerrückerstattung anbieten.
Wird die Mehrwertsteuer für Kunden zurückerstattet, die Waren aus der EU ausführen?
Bei der Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Kunden, die Waren aus der Europäischen Union ausführen, handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung, welche von gewerblichen Verkäufern angeboten werden kann. Eine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht nicht.
Leider ist es uns derzeit nicht möglich, diese Leistung in unserem Onlineshop anzubieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.Was kostet der Versand?
- Versand innerhalb Deutschlands: kostenfrei (nur mit dem beigelegten DHL Etikett im Paket)
- Versand nach Österreich: 8,50 €
- Versand nach Benelux: 14,50 €
- Versand nach Dänemark: 14,50 €
- Versand nach Schweden: 14,50 €
- Versand nach Frankreich: 14,50 €
- Versand nach Portugal: 14,50 €
- Versand nach Spanien: 14,50 €
- Versand nach Italien: 14,50 €
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email.
- Lieferzeit innerhalb Deutschlands: ca. 3-5 Werktage
- Lieferzeit außerhalb Deutschlands: ca. 5-7 Werktage
- Bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen.
- Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, können u.U. erst am nächsten Arbeitstag bearbeitet werden. Bestellungen die freitags nach 10 Uhr getätigt werden, können erst am darauffolgenden Montag bearbeitet werden.
Lieferung an DHL Paketshop, Packstation oder Postfiliale
Aktuell ist der Versand an einen DHL Paketshop, eine Packstation oder eine Postfiliale nicht möglich.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung im Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie enthält eine Trackingnummer und einen Link zum DHL-Portal.
Sie können Ihre Sendung unter Angabe Ihrer Trackingnummer über www.dhl.de nachverfolgen.
Bitte beachten Sie, dass der Link erst aktiviert wird, wenn DHL das Paket in unserem Lager abgeholt hat.
Kann ich eine falsch angegebene Adresse abändern?
Wir bitten Sie, uns in diesen Fällen eine Email an shop@herrlicher.com mit den korrekten Daten zu schicken oder uns anzurufen. Wir werden Ihre Anschrift – sofern dies im zeitlichen Rahmen des Liefervorgangs noch möglich ist – abändern.
Warum wurde ein bestellter Artikel nicht geliefert?
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein bestellter Artikel doch ausverkauft ist. Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung hat sich mit Ihrer Zahlung überschnitten, erhalten Sie eine Email-Benachrichtigung und eine Gutschrift auf Ihr Konto.
Retoure
Sollte Ihnen ein Artikel einmal nicht passen oder nicht gefallen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich ganz unkompliziert zurücksenden. Alle Informationen zu Retouren finden Sie hier:
Unsere Rücknahmebedingungen
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und die ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
Damit wir Ihre Retoure möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, das mitgelieferte Retourenformular auszufüllen und der Rücksendung beizulegen. Es befindet sich auf der Rückseite Ihres Lieferscheins. Falls sich kein Formular in Ihrem Paket befinden sollte, können Sie es auch hier ausdrucken.
Bitte beachten Sie, dass es uns nur möglich ist, Rückgaben zu akzeptieren, für die alle unten genannten Bedingungen zutreffen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.
- Alle zurückgesendeten Produkte sind in einem einwandfreien Zustand (ungewaschen, ungetragen und unverschmutzt). Das trifft zu, wenn:
- Sie die Ware lediglich anprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.
- das Original-Etikett nicht entfernt wurde.
Retoure & Kosten innerhalb Deutschlands
Die Rücksendung über unseren Partner DHL innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Sofern Sie die Ware retournieren möchten, benutzen Sie bitte das im Paket mitgelieferte DHL Retourenlabel.
Und so einfach geht es:
- Auf dem blauen Retourenformular die Retourenartikel und den Rückgabegrund vermerken
- Die Ware und das ausgefüllte Retourenformular ins Paket legen
- Das mitgelieferte Retourenlabel auf das Paket kleben
- Das Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder in einer DHL-Packstation abgeben
Über das Live-Tracking von DHL können Sie hier jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets verfolgen.
Retoure & Kosten außerhalb Deutschlands
Als Kunde außerhalb Deutschlands müssen Sie die Sendung auf eigene Kosten freimachen. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und schicken es mit dem beigefügten
Retouren Formular an:
Norddeutsche Textil Logistik GmbH
Fashion Styling Licher e.K.
Brauereistraße 34
D - 19306 Neustadt-Glewe
Bitte verschicken Sie die Ware nicht unfrei, da wir sonst das angefallene Porto von Ihrer Gutschrift abziehen müssen.
Schweizer Kunden, die über den Dienstleister MeinEinkauf bestellen, müssen die Retoure über diesen Dienstleister abwickeln. Wir übernehmen keine Zollgebühren.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren?
Bitte versenden Sie jede Bestellung einzeln zurück und nicht mehrere Bestellungen in einem Karton, da die Sendungsnummern der Retouren an die jeweiligen Bestellungen geknüpft sind und dies die Bearbeitung von Retouren erschwert und u.U. verlängert.
Wie & wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und im Lager geprüft wurde, wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Gesamtbearbeitungszeit der Retouren beträgt bis zu 10 Arbeitstage (Montag bis Freitag) ab Eintreffen in unserem Retourenlager.
Kontakt
Kostenlose Service-Hotline in Deutschland: +49 (0)89 360 381 777 (kostenpflichtig aus dem Ausland)
E-Mail: shop@herrlicher.com